華為企業(yè)BG發(fā)力“大服務(wù)” 劍指710億元市場(chǎng)

C114訊 10月30日專稿（蔣均牧）過(guò)去三年中實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展的華為企業(yè)BG正將視線投向服務(wù)上，從更高層次的頂層架構(gòu)著手規(guī)劃未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)估算，在中國(guó)其聚焦的相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到2019年將高達(dá)710億元。

以聯(lián)接為基礎(chǔ)的ICT正在走向轉(zhuǎn)型和融合，服務(wù)作為這一進(jìn)程不可或缺的保障與基礎(chǔ)，必然迎來(lái)新的歷史性的商機(jī)，華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總裁馬悅向C114表示。

“服務(wù)是華為的核心優(yōu)勢(shì)?！彼麖?qiáng)調(diào)稱，整個(gè)2014年，華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)在持續(xù)提升自身服務(wù)能力的同時(shí)，不斷聯(lián)合合作伙伴進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，共同為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以創(chuàng)造價(jià)值。得益于成熟服務(wù)產(chǎn)品的快速成長(zhǎng)，與合作伙伴在存量維保、網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)規(guī)、數(shù)據(jù)遷移業(yè)務(wù)上分別獲得了80%、92%和112%的顯著收入增長(zhǎng)，并在數(shù)據(jù)中心、ICT咨詢、云服務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。

華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總裁 馬悅

服務(wù)撬動(dòng)ICT增長(zhǎng)

全球已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的ICT融合驅(qū)動(dòng)時(shí)代，ICT不僅僅是提升效率的工具，也正在成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的引擎——越來(lái)越多企業(yè)的信息化部門(mén)已經(jīng)從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的“生產(chǎn)中心”。

“我們預(yù)測(cè)到2025年，全球?qū)?huì)產(chǎn)生1000億的連接，其中90%以上將會(huì)是來(lái)自于各種智能傳感器?！瘪R悅說(shuō)，這意味著越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)加入到聯(lián)接中來(lái)，未來(lái)所有的企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助聯(lián)接的力量來(lái)縮短業(yè)務(wù)的流程、降低成本、提高效率，釋放產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的巨大潛能。

“服務(wù)是ICT解決方案中的重要組成部分，是ICT成功轉(zhuǎn)型、客戶體驗(yàn)提升的保障與基礎(chǔ)，主導(dǎo)企業(yè)建立端到端面向體驗(yàn)和價(jià)值的運(yùn)維體系。”華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄表示，ICT的融合和創(chuàng)新必然帶來(lái)新的服務(wù)商機(jī)，也必須適合新的商業(yè)模式和新的生態(tài)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)五年中國(guó)ICT投資每年增速為8.8%，到2019年達(dá)到6800億元；而服務(wù)投資的增速遠(yuǎn)高于總體投資將達(dá)到15.1%，到2019年將達(dá)到2200億元，成為未來(lái)投資增長(zhǎng)的引擎。

與此同時(shí)，服務(wù)也成為廠商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、贏得企業(yè)客戶青睞的重要途徑。IDC認(rèn)為，那些能夠促成更緊密客戶關(guān)系的廠商更容易被看作為“戰(zhàn)略伙伴”，而非傳統(tǒng)的技術(shù)供應(yīng)商。

“未來(lái)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)更多，中國(guó)已經(jīng)從10多年前的買(mǎi)設(shè)備送服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在客戶根據(jù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)選擇設(shè)備供應(yīng)商。隨著‘大服務(wù)’的興起，服務(wù)收入占比也將越來(lái)越高，所以合作伙伴必須要轉(zhuǎn)型做服務(wù)，做服務(wù)最基本的要把人才儲(chǔ)備好、培養(yǎng)好。”深圳市金華威數(shù)碼科技有限公司華為事業(yè)部總經(jīng)理趙建峰說(shuō)。

華為企業(yè)BG發(fā)力“大服務(wù)”

作為華為的戰(zhàn)略發(fā)展方向和主要增長(zhǎng)點(diǎn)，企業(yè)BG自2010年成立以來(lái)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，過(guò)去三年中復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)35%，中國(guó)區(qū)的復(fù)合增長(zhǎng)率更是超過(guò)了40%。

2012年以來(lái)，這家公司陸續(xù)推出了CloudEngine 12800系列數(shù)據(jù)中心核心交換機(jī)、S12700系列敏捷交換機(jī)、OceanStor 18000系列高端存儲(chǔ)系統(tǒng)等多款業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案，通過(guò)創(chuàng)新獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，在金融、政府、大企業(yè)、能源等行業(yè)均取得了規(guī)模應(yīng)用。

通過(guò)提出“大服務(wù)”這一全新理念，華為企業(yè)BG全面發(fā)力服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2014年，預(yù)計(jì)其中國(guó)區(qū)服務(wù)整體收入將達(dá)15億元，復(fù)合增長(zhǎng)率67.4%；合作伙伴收入將達(dá)25億元，復(fù)合增長(zhǎng)率79.8%。

中國(guó)企業(yè)往往不缺乏技術(shù)和人才，卻鮮有從宏觀角度審視整個(gè)產(chǎn)業(yè)的視野，而華為以“大服務(wù)”打破了這一桎梏。

何為“大服務(wù)”？簡(jiǎn)而言之即覆蓋ICT全生命周期的端到端服務(wù)解決方案。馬悅表示，在這個(gè)理念下，服務(wù)將不僅僅局限在設(shè)備的安裝和售后維護(hù)，它將貫穿在整個(gè)ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維和提升的整個(gè)生命周期。

華為企業(yè)BG已經(jīng)建立了覆蓋全中國(guó)的服務(wù)資源，包括覆蓋全國(guó)的代表處、7個(gè)研發(fā)中心、1個(gè)全球備件中心、4大區(qū)域備件中心、40個(gè)區(qū)域庫(kù)房、超過(guò)100個(gè)本地共享庫(kù)房，以及提供7X24小時(shí)處理中國(guó)區(qū)服務(wù)需求的中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心。為向企業(yè)客戶和合作伙伴傳遞專業(yè)知識(shí)，還設(shè)有5個(gè)培訓(xùn)中心和30個(gè)授權(quán)培訓(xùn)中心。

在國(guó)內(nèi)，華為企業(yè)BG還擁有一支超過(guò)600人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括50多名專職項(xiàng)目管理專家、100多名企業(yè)業(yè)務(wù)專職培訓(xùn)講師，其服務(wù)合作伙伴達(dá)到700多家、掌握華為產(chǎn)品技術(shù)的認(rèn)證工程師達(dá)到5000多名。

劍指710億元市場(chǎng)

企業(yè)要做大有兩個(gè)層面，一是做大規(guī)模，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際能力；二是做大網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)企業(yè)實(shí)體的實(shí)力和虛擬相結(jié)合的實(shí)力，這被華為稱為“無(wú)形之大”。因而，企業(yè)未來(lái)發(fā)展是基于有邊界的實(shí)體實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的發(fā)展，換言之其發(fā)展方向是數(shù)字世界和實(shí)際世界的融合，在這一體系下必然會(huì)創(chuàng)造更多市場(chǎng)與創(chuàng)新空間。

“服務(wù)是主航道，作為戰(zhàn)略，華為堅(jiān)持對(duì)未來(lái)進(jìn)行投入，為客戶提供豐富的、領(lǐng)先的服務(wù)解決方案?！睂O茂錄說(shuō)。

未來(lái)五年，華為企業(yè)BG在中國(guó)將重點(diǎn)聚焦設(shè)備強(qiáng)相關(guān)、能力強(qiáng)相關(guān)和新商業(yè)模式三大服務(wù)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到2019年其規(guī)模將高達(dá)710億元。其目標(biāo)是到2019年服務(wù)銷售收入超過(guò)100億，占比整體收入的四分之一到三分之一。

其中，與設(shè)備強(qiáng)相關(guān)的服務(wù)市場(chǎng)華為已經(jīng)逐步確立了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)格局——其數(shù)通、存儲(chǔ)、智真、eLTE等主力產(chǎn)品銷售高速增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)35%，維保、深化設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等與之相關(guān)的服務(wù)將成為主要服務(wù)收入來(lái)源，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)空間將達(dá)到300億。

隨著與合作伙伴在高端專業(yè)服務(wù)能力的共同提升，咨詢、規(guī)劃，IT外包等高端服務(wù)市場(chǎng)可參與空間將逐步加大；同時(shí)，華為產(chǎn)業(yè)鏈人員高速增長(zhǎng)，2019年累計(jì)將達(dá)到30萬(wàn)，產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等將形成規(guī)模銷售，預(yù)計(jì)2019年可參與空間超過(guò)150億。

云技術(shù)的成熟與普及驅(qū)動(dòng)云服務(wù)用戶高速增長(zhǎng)；政采云、可信云快速推進(jìn)，刺激云服務(wù)市場(chǎng)投資意愿，2019年云服務(wù)市場(chǎng)空間將超過(guò)260億。

共享價(jià)值打造生態(tài)系統(tǒng)

“單打獨(dú)斗”成為過(guò)去時(shí)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)廣闊的服務(wù)市場(chǎng)空間，華為圍繞基礎(chǔ)保障、業(yè)務(wù)使能、創(chuàng)新引領(lǐng)和人才聯(lián)盟四大價(jià)值共享主線，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)、三種模式與合作伙伴共享價(jià)值、實(shí)現(xiàn)共贏。

一個(gè)平臺(tái)就是融合客戶服務(wù)中心、備件、流程IT、知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、人才聯(lián)盟、渠道精英俱樂(lè)部等服務(wù)能力，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的培育、激勵(lì)和支持，打造面向客戶統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)；三種模式即為認(rèn)證服務(wù)合作伙伴、授權(quán)服務(wù)合作伙伴和聯(lián)合服務(wù)解決方案。

盡管“大服務(wù)”相當(dāng)于產(chǎn)業(yè)頂層架構(gòu)，華為企業(yè)BG承諾將堅(jiān)持一貫的“被集成”戰(zhàn)略，主要由合作伙伴面向客戶提供服務(wù)，而華為則通過(guò)向合作伙伴提供賦能培訓(xùn)、備件支持、遠(yuǎn)程和必要的現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，支持合作伙伴向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

華為企業(yè)BG對(duì)合作伙伴的CSP認(rèn)證分為3大類4個(gè)級(jí)別，由低到高分別為：認(rèn)證級(jí)、3鉆、4鉆、5鉆，目前中國(guó)區(qū)已經(jīng)有700多家合作伙伴通過(guò)了服務(wù)認(rèn)證，其中鉆級(jí)以上的達(dá)到45%左右。2014年發(fā)布了培訓(xùn)激勵(lì)、CSP激勵(lì)、服務(wù)銷售激勵(lì)、工程服務(wù)授權(quán)等多項(xiàng)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)合作伙伴積極參加服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)合作伙伴數(shù)量正在快速增加。到2019年，中國(guó)區(qū)合作伙伴預(yù)計(jì)將超過(guò)10000家，其中業(yè)績(jī)過(guò)億的合作伙伴將超過(guò)120家，全國(guó)華為認(rèn)證工程師會(huì)超過(guò)3萬(wàn)人。

“在華為‘大服務(wù)’的背景下量化了一個(gè)指標(biāo)，就是對(duì)公司進(jìn)行認(rèn)證。當(dāng)客戶看到我們這種資質(zhì)等級(jí)以后會(huì)很放心地來(lái)選擇我們，這是我們最大的體會(huì)。”深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司總經(jīng)理章海新表示，自2013年通過(guò)CSP認(rèn)證后，其銷售業(yè)績(jī)從400多萬(wàn)元增長(zhǎng)到了1000多萬(wàn)元。

“未來(lái)我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的優(yōu)惠政策，基于合作伙伴作出的貢獻(xiàn)分享利益，營(yíng)造一個(gè)陽(yáng)光、共贏的生態(tài)環(huán)境?！瘪R悅說(shuō)。

華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)高層與合作伙伴代表接受C114等媒體采訪